“12345”一个简单的号码，情系两头，搭建起人民群众与党和政府沟通的桥梁，体现了以人民群众为中心的服务理念，已经成为一条真正服务百姓的暖心线、解忧线。

　　近期，有群众反映电厂家属区居民楼附近的一条排水沟气味难闻，导致居民不能开窗。达拉特旗接诉即办工作站接到诉求后，第一时间联系住房和城乡建设局、化工社区及环卫等有关部门进行现场办公，协商解决排水沟污染问题。最终，由住房和城乡建设局将排水沟堆积垃圾清理干净，并进行了卫生消杀，社区人员向周边居民发放倡议书，倡导群众共同维护环境卫生整洁，营造共建共治的良好氛围。群众反映的问题从接单到办结用时3小时，真正做到接诉即办。

　　今年来，达拉特旗充分发挥12345热线在推动社会治理方面的积极作用，切实为群众解决日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，确保群众反映问题事事有回应，件件有交待，不断提升群众的获得感和幸福感。